哪家保险公司服务最好?

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最近中国银保信公布了《2018年度保险公司服务评价结果》

都说保险公司理赔难,咱们从官方数据看看到底难不难?


1

银保信的这次服务评价面向的是开业满3个会计年度的:

人身保险公司;

财产保险公司。

养老保险公司、健康保险公司等是不在调查范围内的。

一会看表格的时候,肯定有朋友会好奇:为什么我买的那家公司不在表格里呢?

就是这个原因。

举个例子。

「好医保长期医疗」的承保公司是「人保健康」,它属于健康险公司,不在本次调查范围内,所以不在表格中。

而人保的另一个儿子「人保人寿」因为属于人身险公司,所以在表格中。

对于调查范围内的人身险和财产险公司,银保信将它们按从高到低依次分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。

AAA最好,D最差。


2

人身险公司服务排名如下:

哪家保险公司服务最好? 保险 第1张


最好的AAA级和最差的D级都空缺。

交银康联、太平人寿和太保3家公司得分最高,AA级;

接着是恒大人寿、泰康人寿、平安人寿、中银三星人寿,A级。

我们推荐的高性价比保险的承保公司基本都在B级。

比如:

康惠保系列的承保公司「百年人寿」,BBB级;

瑞泰瑞和(升级版)的承保公司「瑞泰人寿」,BB级;

小蜜蜂的承保公司「上海人寿」,B级。

总的来说,大公司服务更好,中小型公司服务相对较差。

这也很好理解。

大公司产品性价比低,利润大,客服资源丰富,自然能提供更好的服务;

而中小型公司把价格做得很低,吃不到什么利润,服务自然要差一些。

那买中小型公司的产品,会不会遇到理赔麻烦?

完全不用担心。

从数据来看,中小型公司的理赔率和理赔时效都很优秀。

哪家保险公司服务最好? 保险 第2张

人身险公司评价指标及行业中位数

上图是银保信评价人身险公司服务的11个指标。

行业中位数是指把61家人身险公司从好到坏排排坐,刚好坐在最中间的那个。

也就是说一半公司的数据比中位数的好,一半比中位数差。

理赔获赔率,一半人身险公司>98.17%;

申请支付时效(从申请理赔到获赔),一半公司<1.99天;

出险支付时效(从出险到获赔),一半公司<61.91天;

控诉件办理及时率,一半公司>99.43%。

这些中位数其实已经很优秀了,比中位数略差一点也可以接受。

总之,就算买中小型保险公司的产品,同样不用担心理赔麻烦。


3

再来看财产险公司。

服务排名如下:

哪家保险公司服务最好? 保险 第3张


依然是大公司服务更好。

太平、平安、人保、太保都是AA级。

财产险公司的评价指标和中位数如下:

理赔获赔率,一半财产险公司>99.86%;

理赔案件结案率,一半公司>93.32%;

万元以下理赔案,从报案到支付,一半公司能在13天完成;

投诉件办理及时率,一半公司>99.44%。

财产险公司的整体数据同样很优秀。


4

注意,这个排名只是对保险公司服务的排名,不代表它们的资信水平和风险状况。

要看资信水平和风险状况,还得看资本充足率。

另外,这个排名也不代表保险公司的性价比

甚至可以说和性价比排名刚好相反。

性价比高的保险公司,服务排名并不靠前。

那么,是选服务还是选性价比?

我的建议是选性价比。

首先,保险公司整体服务都蛮好的,没有D级这样太差的。

其次,服务不一定用得到,但性价比是实实在在的省钱。

最后,保险合同都是定好的,只要满足合同规定一定能赔,如果保险公司拒赔,我们还可以走诉讼,法院是站在我们消费者这边的。

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