哪些保险公司的服务最差?

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说起来小宝也给大家推荐过不少保险公司的产品了,脑子一转就能蹦出几个名字。


比如百年人寿、弘康人寿、华贵人寿、瑞泰人寿、光大永明人寿……


相信在很多人心目中,这些大部分都是平时没怎么听到过的“小公司”。


投保的时候难免会有那么一丢丢担心,这些公司的服务到底好不好,以后理赔顺不顺畅?


今天小宝引用一个权威数据,《2018年度保险公司服务评价结果》,给大家扒一扒看到底谁好谁差。



谁发布的,靠谱吗?


《2018年度保险公司服务评价结果》是上个月月中,由中国银保信刚发布的。


中国银保信什么来头?


中国银保信全称‘中国银行保险信息技术管理有限公司’,是经国务院批准,由银保监会直接管理,典型的中字头国企。


哪些保险公司的服务最差? 保险 第1张


人家官网介绍说,肩负支持监管、服务行业发展、保护消费、参与社会治理等多重使命。


说白了就是专门鞭策各大银行和保险公司,好好为人民、为消费者服务的。


为此,银保信在2018年针对61家人身险64家财产险公司对8个维度的服务情况进行了评价。


其中有我们比较关注的,电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等。


做得好加分,做得不好就扣分,最终得出一个综合评级。



整体情况怎么样?


在看具体公司评级之前,我们先通过银保信公布的中位数,看看整个保险行业目前的情况如何。


咱们重点看看人身保险公司:


哪些保险公司的服务最差? 保险 第2张


这个中位数是啥意思呢?


以「理赔获赔率中位数为98.17%」为例,意思是在所有参与评价的公司里面,有一半的公司获赔率都高于98.17%


电话呼入人工接通率中位数97.4%,意思就是有一半的公司接通率高于97.4%。


这里面有啥可以挖掘的信息呢?


哪些保险公司的服务最差? 保险 第3张


首先从这三个中位数情况可以得出一个结论,保险公司的理赔速度是比印象中快的


只要资料准备妥当,一般提交上去两天之内就能打款。


而从出险到拿到钱,一般都得经历2个月的时间。


从小宝接触到的用户来看,当中主要原因是很多人没有理赔的意识,往往等要出院了甚至已经出院了才想起来自己还有保险,然后再去准备理赔材料。


哪些保险公司的服务最差? 保险 第4张


其次,从表格后面几个投诉量数据和投诉件办理及时率来看,一是投诉的人不多,大家对保险公司的服务质量还比较认可


二是一旦投诉,保险公司处理起来也非常及时


所以喽,别再听人瞎说保险公司店大欺客,喜欢欺负我们平头小老百姓了。


都是打开门做生意的,谁不想用留下个口口相传的好口碑~



具体公司评价等级


开始之前先跟大家科普一下怎么看评价结果,评级从高到低分为A、B、C、D四大类,A最好,D最差。


其中A里面又分AAA、AA和A,「A」越多越好,AAA是最好的~


看评价结果:


哪些保险公司的服务最差? 保险 第5张


找到自己所投保的公司了吗?


找不到没关系哈,小宝这里只放了人身保险公司的表,没放财险的。


然后有些公司没在榜上,可能是因为开业没满3年,也可能是因为属于养老、农业、健康和政策性保险公司,属于正常情况~


更详细的表格,点击【阅读原文】就能看到。


虽然表面是个简单的一个评级情况,但在小宝这个内行人看来,还是蕴含了不少信息。


小宝给大家简单解读一下:


1、目前参与评级的公司里面,等级都在AA级到CC级之间,还没有出现顶级差和顶级好的公司,比如AAA级和D级。


可能由于评价时间还不长,银保信自己也拿捏不准最好的状况是怎样的,而且可能还得考虑持续性。


比如连续三年都是AA级的公司,在第四年的时候能上一个阶梯,评为AAA级。


2、品牌溢价比较高的几家公司,由于在同样的保障内容下比别人收了更多的保费,有充足的预算搭建分支机构和增加服务人员数量,评级稍高很正常。


服务好坏跟公司大小没有必然联系,AA评级里面有名不经传的交银康联、A级里面有中银三星。


至于平时标榜自己服务好的友邦,面对这个结果怕是有点打脸。


3、平时推荐比较多的如百年人寿、光大永明、国华人寿它们,整体评价也属中上游。


从性价比的角度出发,虽然他们的评级结果不是顶尖的,但毕竟人家保费便宜嘛。


相比花很多的钱获得很好的服务,小宝还是倾向于花很少的钱获得相对还不错的服务。


现在很多业务通过保险公司的微信公众号就能自助完成,要人工客服何用?


哪些保险公司的服务最差? 保险 第6张

(百年人寿所提供的在线业务)


而即便是要用,大不了接续人工客服的时候多等一会儿就好,又不是天天都得找客服唠嗑,总比每年多花几千甚至上万要好~


说到这,有的人可能会参照着服务评价结果配置保险,小宝的看法是尽信书不如无书。


不能太过迷信榜单,目前这个结果只能作为参考,让我们心里有点底罢了。


不出意外的话《服务评价》未来每年都会有,而且每年都会变。


咱们配置的是长期的寿险和重疾险,等到我们真要用的那一天,可能已经过去几十年了,实际的服务情况早就跟现在不一样了。


说极端点,可能排在前头AA级的太平洋多年之后服务评级掉到了C级。


而当前排在CC级的汇丰人寿,知耻而后勇,在多年的努力下冲上了AA级。


所以,服务评价指标是个动态的结果,参考参考就好,不可迷恋~


哪些保险公司的服务最差? 保险 第7张


最后小宝再强调一下,买保险就是跟保险公司签对赌合同,合同上约定了好双方的责任。


跟我们签合同的公司固然重要,但更重要的是合同所约定的保障内容。


咱们买保险应该把重点放在产品本身,选综合性价比最高的,


至于公司品牌怎么样,放第二位考虑。

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