保险公司真这也不赔那也不赔么?

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保险公司确实名声差,尤其去网上看,往往都是说保险公司有两个不赔:这也不赔和那也不赔。

令人奇怪的是,既然都说这也不赔那也不赔,为何每年还有三四万亿的保险费能收得上来呢?

三四万亿是个什么概念?就算人均一万的保险费,那也得有三四亿人交啊。另外,不少企业家或者金领、白领都买保险,未必这三四亿人或那些中产、企业家都没一个比网友们聪明的,这可能么?

 

如何理解这种一边狂揽几万亿,一边又被骂成翔的矛盾?


一、聚焦偏见

比如各位在下图中看到了什么?

 

保险公司真这也不赔那也不赔么? 保险 第1张


绝大部分人看到的都是一个小星星吧,几个人会关注星星之外有什么呢?都自动忽略了。


其实看保险理赔也是一回事。


10万件理赔申请中有500件存在争议,我们的焦点就到了这500件争议案件中去了,忘记了还有99500件都是顺利理赔的;


500件理赔争议案件中有50件在打官司,我们的焦点又到了打官司的那50件中,忘记了450件最终友好协商赔付了。此时协商赔付时就有负面报道开始流传了,跟传染病一样的迅速传遍人群,说保险公司理赔不痛快,却并不去核实为何有争议。


50件进入诉讼程序的案子中有1件消费者败诉,我们的焦点又到了这败诉的案子,忽略了49件案子都判保险公司理赔。此时败诉的案子就会成为各大媒体报道的素材,广为人知,此时不管保险公司有理没理,舆论上都会偏向同情所谓的弱者,觉得保险公司和法院狼狈为奸。


结果是:99999件顺利理赔的案子没有人反复提及,只有那1件没赔的就被当成了星星,被广泛传播和歪曲。


二、立场不同

获赔的大部分人其实不会去宣传保险公司理赔服务靠谱,遇到难关才会要理赔嘛,谁愿意老是跟别人说自己遇到了什么难关呢?会被别人当成祥林嫂的。

另外,这些人在听到理赔纠纷的时候也不会以自己顺利获得理赔的经验去替保险公司站台,毕竟容易招来别人的攻击。要不被骂成保险公司的水军或托儿,要不被骂不同情弱者,总归没得一点好处的,所以不会发声。


我们有句老话“好事不出门,坏事传千里”,能广泛传播的东西才有新闻价值,故不可能有媒体天天去报道谁谁谁顺利理赔了,人家媒体没得动力也没得好处,指不定还被人误解为收了广告费。

相反,若明显不符合理赔规则的事情在媒体介入后,最终保险公司认倒霉通融赔付了,能树立媒体强有力的形象,而这年头形象还是蛮值钱的玩意。

就算媒体介入了依然没让保险公司认倒霉而通融赔付,媒体自身也不受任何损失,而且还能给媒体带来无数的观众或看客,有些媒体又何乐而不为?


至于某些网民的立场更简单:以保险公司这种巨头的反抗者的形象出现总能产生一种独特的存在感,甚至有一种“众人皆醉我独醒”的优越感。

其实他们心里也清楚,就算天天骂保险公司或者造谣生事,保险公司也不会计较,也没闲工夫搭理他/她,更何况网名并非真名实姓,想怎么说就怎么说。

不承受代价却能享受骂人的酣畅淋漓,甚至被奉为英雄,这事不愁没人做。

另外,现在网络普及了,是个人都能说一嘴,有没有真知灼见其实无所谓的,喷了再说。


综上,虽然保险公司的理赔数据其实能说明真相,但一小部分人负责造谣生事起哄,一部分媒体为传播效果,再加上大部分人明哲保身的沉默,最终的结果就是保险公司收获了数不清的骂名。


看看数据吧,2018年全年累计赔出1.22万亿,这事有人天天说么?

保险公司真这也不赔那也不赔么? 保险 第2张


保险公司销售人员众多,确实良莠不齐,有些业务员是喜欢瞎扯淡,说得个天花乱坠的,弄得保险像传销一样的,活该被痛骂。

但若说保险公司这也不赔、那也不赔,这个就过分了,不符合事实了。

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