取款难银行回应系统突然开通15分钟:取走钱的要配合调查

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6月26日下午,开封新东方村镇银行的手机银行突然解封了,放开时间非常短,仅有15分钟左右,然后又重新进入锁定状态。

但是,就这短短的15分钟,有的储户抓住了机会,把存到开封新东方村镇银行的钱取了出来。


据网络媒体报道:李倩(化名)在群里看到有人说,开封新东方村镇银行的手机银行App可以进行转账了。她就把里面的利息转了出来,但还没来得及转出余额,线上系统就关闭了。


  王颖(化名)则表示:我知道后,第一时间登录了App,取了活期里的利息,然后又迅速转出了5年期月付产品到活期,从活期转到了绑定的工行卡。不久,工行卡收到了新东方App里转出的钱。

取款难银行回应系统突然开通15分钟:取走钱的要配合调查-第1张图片-牧野网


针对这种情况,很多储户表示不能理解,这样短暂开放系统到底是什么原因呢?


有人致电开封新东方村镇银行客服,,工作人员表示,自己也不了解情况,是储户打电话说了他们才知道的。


当日晚间,开封新东方村镇银行相关负责人就此次事件作出回应:该情况系手机银行个别操作权限出现异常。发现异常之后,银行马上和相关科技公司取得联系,异常已经恢复,异常时间很短,在一个小时以内。对于在该时间内,有些储户进行的相关账户操作,银行已经将异常账户罗列出来,会逐一进行审查,取走钱的也要配合调查。


看了开封新东方村镇银行负责人的回复,不知道读者有何感想?在这里,我想说一点个人看法。


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一、首先要把系统异常原因调查清楚,不能简单地为自己开脱。

新东方村镇银行负责人说原因系手机银行个别操作权限出现异常。


这是现象,不是原因。为什么会出现这种情况?有没有人为因素?这才是公众想知道的。


出现问题首先要从自身找原因,不能简单地归结为系统问题、设备原因,为自己开脱。


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二、银行应该把所有用户数据全部统计出来,而不是只把取款异常账户罗列出来。

部分村镇银行取款难的问题过去两个多月了,用户一直没有得到银行的正式回复,甚至自己在银行里的钱是什么状态都不知道。


前段时间银行让储户登记相关资料,但却并没有为储户提供系统里的数据。


这次系统异常(实际上应该称为短暂正常)之后,开封新东方村镇银行负责人说异常账户已经罗列出来了,要逐一进行审查。这说明他们有能力统计用户数据,就应该向客户公布正常的数据。

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三、已经取款的储户是否配合调查不是银行说了算,而是该由监管部门和执法部门决定。

银行是商业机构,没有权利要求客户配合它自行决定的调查。就像没有权利对进入银行的人赋红码是一样的道理。


开封新东方村镇银行系统长期处于异常状态,这本该就需要调查,而且应该由监管部门负责调查,保护民众的合法权益。


取款的账户确实也该配合调查,看是不是有些有特殊权力的人,利用自己的职务便利,把自己和亲朋好友的钱提前转出来了,当年的P2P就出现过这种情况。那些普通老百姓,碰巧遇到机会转出自己的钱,这是正常的取款行为。


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总之,开封新东方村镇银行是商业机构,不是管理机构,没有权利要求客户配合他们的调查。相反,客户有权利要求他们把系统异常的原因进行合法合规披露。

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