12378投诉后,保险公司会怎么做?

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12378投诉后,过3个工作日,就会有保险的协商专员,主动联系您,了解一下投诉人的基本诉求。如果要求合理的情况下,协商专员直接就会同意您的诉求了。但是如果您的诉求超过了协商专员的权限。那么对方就会向上级反映,等待反馈结果。一般情况下,都会达成和解协议的。如果没有达成和解,那么您可以继续向12378投诉。如果达成了和解协议,那么您需要签署一份调解书,然后撤销投诉即可。

12378可以投诉银行和保险公司。比如我们去银行网点办理业务,被歧视了,受到了不公平的待遇。那么我们都是可以投诉到12378的。还有就是购买保险的时候,如果保险公司的业务员,存在诱导哄骗的嫌疑,那么我们也是可以投诉到12378,要求保险公司全额退保的。

12378投诉后,保险公司会怎么做?-第1张图片-牧野网

银保监会是银行和保险的监管部门。所以只要有人投诉,那么银行和保险公司,就必须处理。如果一直不处理,那么银保监会就会处罚银行或者是保险公司。所以12378投诉,是很有用的。但是前提是您不是恶意投诉。只要您的诉求是合理的,那么对方都是跟您协商处理的。毕竟保险公司,也不想被罚款。保险的投诉,最常见的就是退保。因为很多人买了保险后,几年没有事,就会觉得亏了。保险买的不合适,就会去找保险公司退保。但是保险公司肯定是不会轻易退保的,即使退了,那么也只会退保单的现金价值部分。但是这部分金额是很少的。所以投保人,就会拨打12378投诉。投诉后,保险公司的专员,就会联系投保人,询问投诉的原因,然后安抚投保人,然后提出和解的方案。如果投保人觉得方案不合理,那么是可以继续投诉的。但是投保人的诉求必须是合理的。如果因为没有发生意外,就要求全额退保,那么肯定是不合理的。这样的话,银保监会也是不会支持的。

12378投诉后,保险公司会怎么做?-第2张图片-牧野网

最后总结一下:12378投诉后,保险公司就会安排协商专员,主动联系投保人。询问投诉的原因,尽力的安抚客户。然后投保人,会提出自己的诉求。如果要求比较合理,那么立马就会达成和解。但是如果诉求超过了协商专员的权限,那么对方就会向上级反馈。接下来就是等待反馈结果了。

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