VISA信用卡被盗刷怎么处理?

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小编注:作者魏蛮蛮是一位在巴黎学习的学生汇粉丝,最近她遭遇了一起信用卡盗刷事件,想把自己的经历写下来分享给留学生,以免大家以后发生相同突发情况不知所措从而导致个人财产的损失,影响心情和生活。


大家好,我是国家公派来法国留学的博士生,原来没有用过信用卡,因为来法国留学怕法国银行卡办理过程繁琐且缓慢,且担心CSC卡(公派卡)有诸多意想不到的问题,所以选择办了一张中国银行的卓隽欧元信用卡

VISA信用卡被盗刷怎么处理?-第1张图片-牧野网

但没想到第一次申请信用卡,就遇到千年难遇的被盗刷的情况,现在回头想想也想不明白不法分子是怎么盗取我的卡号和安全码的。

事情经过如下:

法国巴黎时间2021年1月10日下午5点8分,我的微信和短信提醒有一笔505美元的POS机交易消费,显示是在Self Portrait London消费。

VISA信用卡被盗刷怎么处理?-第2张图片-牧野网

可这个时候我的信用卡在我身上,不是我本人操作的,我马上意识到银行卡被人盗刷了。

但毕竟是第一次遇到这种事,我心情很慌张完全不知道该怎么办,立马打电话给我比较有经验的朋友,没想到他也没法立刻给出回答。

后来我想到,中国银行app上只要绑定了信用卡,都有一键锁卡的功能,我就立马操作了锁卡。

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过了还不到1分钟我的微信和app又收到信息,有人又进行了732美元和430美元的两笔消费,但因为卡锁了所以没有成功,避免我损失更多的财产。

要是没有及时锁卡,我的损失将会超过1500美元(1万RMB),甚至更多……

所以说这个功能多么重要,希望大家都可以把它利用起来。

VISA信用卡被盗刷怎么处理?-第4张图片-牧野网

VISA信用卡被盗刷怎么处理?-第5张图片-牧野网

要注意的是:这个时候虽然锁了卡,但其实信用卡卡号和安全码已经不安全了。

接着,我直接打电话给中国银行卡信用卡境外客服进行冻结操作,号码在每张卡后面都有,但千万要注意你的电话卡是否有国际长途免费时间。

我用的法国布依格运营商,并没有开包月免费时间,打了10分钟+86中国客服电话就花了20多欧,两通40欧,但当时因为太紧张没想到这一点。(也是本次事件唯一损失的大额财产QAQ)。

后来才知道,原来SKYPE也是可以打国际长途的,通过这个软件打中国电话是可以买时间的,100分钟只需要2欧左右,紧急需要打国内长途是很方便的,给大家提个醒吧。

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说回正题,当我向中国客服要求停卡后,客服立马进行冻结操作,并告诉我这笔交易若不是我本人操作的话,是不需要还款的

但想要证明并非本人操作的话,需要以下文件,我整理了一下大概是这几份:


1.办理信用卡时的证件正、反面复印件;

2.发生否认交易的信用卡正、反面复印件;

3.ATM机查询凭条或单位证明、学校证明、境外交易护照出入境记录等;

4.公安机关报案回执。

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那我们现在就来一条条的分析这几个需要的材料:

1和2都是可以提供的现成的材料,而第三个「ATM机查询凭条」则是发生盗刷后立马要去做的事情。

简而言之,就是立马去所在地最近的ATM机进行查询信用卡操作或取钱操作,打印凭条,证明信用卡现在是在你的手上而不是发生盗刷的地方。

了解情况后,我立马去附近的ATM机操作,在试了一圈后发现法国只有BNP银行的ATM机可以进行取钱操作并拿到凭条(实际上是不会成功的,因为信用卡已经被冻结了),其它的银行如CIC、SG、LBP都是无法提供凭条就退出了卡片。

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前三个证明都拿到了,接着就需要报案的回执。这个回执是你得向案发地最近的公安局报案,需要他们给开一个出警或受理证明的回执。

我一开始是让我的家人去国内的警局报案,但对方不受理,理由是我本人和这起事件都不是在国内发生的,所以没办法,这条路行不通。

接着我向法国本地的警察局报案,但是法国警察局只能受理线下案件,比如东西被偷了,抢劫了之类的,像这种信用卡被盗刷属于线上网络诈骗,警察局告诉我得去一个叫perceval的网站申请才行。

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这个perceval网站又是需要通过ameli账号也就是社保号登录,可我还没有拿到法国社保卡号,所以根本这条路也行不通,最后只好作罢。

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虽然最后这条路子没走通,但是我还是走了一趟法国报警的流程,希望以后有遇到麻烦的同学可以提前有个准备:

首先,如果直接打电话给法国警察局报警的话,效率是非常慢的。

为了提高受理的速度,需要在https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/这个网站上做「预报警」

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注意:这个pre-plainte不能保存草稿,建议用word文档存下要写的内容在线填好提交,之后会立马收到电子邮件,里面有预约编号,到警察局告诉警察这个编号,当场就可以拿到报案证明。

我是晚上很晚会法语的朋友帮我一点点填的,第二天一早就警察就给我打电话了,效率还是可以的。不过不出我所料,对方还是说要去perceval申请,所以还是走进了一个死胡同。

但天无绝人之路,正当我觉得没办法要回这笔钱的时候,我突然想到为什么不直接和店家沟通呢?也就是我开头提到的Self Potrait London。

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这家店我之前有听说过,他们家的裙子很有名,所以我就上网查找客服联系方式,邮件和电话都给客服。

结果没想到他们家的客服不仅非常负责任,竟然还会说中文!


在询问了我信用卡后几位数字后就查找到了那笔订单,然后联系仓库。

万幸的是这单还没发货,于是便帮我取消了这一单,并告知我这笔钱会在3-5天之后就原路退回。

我心想着都到这一步了,我得知道是谁盗刷了我的卡,但是对方说因为公司有规定不可以泄露客户的信息,不过可以告诉我这是一笔来自美国的消费。

好吧……估计也是个跨国诈骗的团伙,不过钱倒是在三天之后顺利回到了我的卡上(即使银行卡冻结了也是可以顺利收款的)。

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至此,整个事件才告一段落。虽然我最终要回了这笔钱,但我仍然心有余悸。

若我当时没有一键锁卡,或我没有想到要直接联系网购客服取消订单,而是继续纠结在“公安机关报案回执”的话,真的不知道该怎么才能挽回损失。

不过有在perceval追回过钱款的同学,也可以分享你的故事,我是没有办法知道啦~

交流后才知道。我实验室的同事一个来自黎巴嫩的小哥,一个月前和我一模一样的盗刷情况,但他没有想到要取消订单的操作,且他用的是法国普通卡,那笔钱到现在也没有下文。

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事后想想,我的卡可能是这样被盗刷的:

第一,就是在我生活的法国当地有不法分子在小商店,或药店安装了设备,在我刷卡时,将我的信用卡磁条复制了。


第二,就是有人在用穷举法试我卡号的安全码。

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不管怎么样,总之大家还是要尽量在正规商户POS机上消费,保管好自己的卡号和安全码。

还有就是可以长期使用一键锁卡功能,要使用的时候再打开。这个功能还有延伸功能也是在那个界面下,可以进行锁卡配置,单笔刷卡最高限制或只能刷卡支付不能网上支付等等,大家可以研究一下。

那么总结一下,若发生中国银行信用卡盗刷事件的话,立马进行以下操作:

1、上中国银行app进行一键锁卡操作

2、打电话给中国银行客服进行冻结操作

3、去最近的ATM机(法国优选BNP)进行取钱操作

4、若是网上商城消费,查找客服电话第一时间联系客服说明情况取消订单。

注意:冻结后的信用卡是不能恢复的,若想要继续使用只能重新办理一张卡,卡号和安全码也会改变。


最后,特别感谢这次陪我解决信用卡盗刷问题的朋友同事及家人,若大家在留学过程中遇到突发事件一定不要急,多咨询师兄师姐,朋友和同事,多和过来人交流!

还有法国本地人的经验普遍更加丰富,可以求助实验室老师,大学里的留学生交流部门,看能不能帮忙解决。

最后祝大家留学一切顺利,身体健康!

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